Условия возврата

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА


Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.


Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатка из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).


Доставка товара оплачивается отправителем.


Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта).


При возврате товара надлежащего качества, интернет-магазин Planet-M вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя


Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была сделана предоплата.

 


ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕОБХОДИМО:


1. Заполните заявление на возврат. Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную.


2. Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа


3. Отправить заказ и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу: 

       445051, г. Тольятти, ул. Маршала Жукова, 35, 4 этаж, офис 10, тел. +7 (8482) 71-94-31. Получатель — Planet-M (Интернет-магазин). 


4. Вы также можете оформить возврат товара в магазине «Планета М» по адресу: 

    г.Тольятти, ул. Юбилейная, 40, сек. 026 ,тел.+7(8482)53-58-16

       



ТОВАРЫ, КОТОРЫЕ НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ


Нижнее белье 

Купальные костюмы 

Чулочно-носочные изделия 

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценными камнями 

Солнцезащитные очки 

Парфюмерно-косметические товары 


Полный перечень товаров можно посмотреть здесь

 


ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА 

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.


При возврате товара ненадлежащего качества, интернет-магазин Planet-M вернет его стоимость не позднее 20 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения дефекта. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.


ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА, А ТАКЖЕ В СЛУЧАЕ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ К КАЧЕСТВУ ТОВАРА НЕОБХОДИМО:


1. Заполнить заявление на возврат. Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную. 


2. В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.


3. Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность. Товар необходимо передать в полной комплектации.

4. Отправить Товар из заказа и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу:
    445051, г.Тольятти, ул. Маршала Жукова, 35, 4 этаж, офис 10, тел. +7 (8482) 53-58-16. Получатель — Planet-M (Интернет-магазин).

5. Вы также можете оформить возврат товара в магазине «Планета М» по адресу:
    г.Тольятти, ул. Юбилейная, 40, сек. 026, тел. +7 (8482) 53-58-16
      

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Ваc направить письменное обращение на эл. адрес planet-m@mail.ru или позвонить по тел. +7 (8482) 53-58-16. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 24 часов с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.